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6，關于杜爾氣體售后服務及質量承諾-杜爾裝備

文章出處：admin 發表時間：2019-10-12 13:17:53

關于杜爾氣體售后服務及質量承諾

蘇州杜爾氣體化工裝備有限公司（以下簡稱“杜爾裝備”）為保證其所提供的產品滿足用戶的要求，運行的安全可靠，保障用戶的正當權益，對其所提供的產品具有如下生產工藝的質量保障體系：

1. 產品技術水平

杜爾裝備保證其所提供的產品，均參照歐美國家先進標準規范進行設計、制造、檢驗、驗收，并符合中國國家標準規范的要求，對于氣化器可靠性及安全性要求較高的產品，比如：進出口對接法蘭均采用化工部標準進行采購，以確保杜爾氣體的產品接近和達到國際同類產品的技術水平。產品設計、制造、檢驗、驗收的要求同時還結合我國燃氣行業的使用和管理特點，以保證為用戶提供滿意、實用的產品。

2. 產品總體質量保證

保證嚴格按照ISO9001：2008質量管理體系要求，對產品設計、制造、檢驗、驗收流程（設計→采購→零部件制作與焊接→裝配→檢驗和試驗→無損檢測檢測→總裝與包裝出廠）實施有效地控制并形成記錄，用戶可根據需要，選擇控制點到現場進行檢查、確認，本公司將提供必要的工作條件。

3. 氣化器的質量保證

◇我方保證供應的貨物是全新的、未使用過的，是用優質的工藝和材料制造而成的，并完全符合規定的質量、規格和性能要求。

◇我方保證提供的貨物經正確安裝，正常運轉和保養在其使用壽命期內滿足其性能，在質保期內若由于我方的設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障給貴方造成損失的我方將承擔賠償責任。

◇質量保證期為該設備驗收24個月或貨到現場后26個月。（注：在質量保證期內，發現貨物的質量或規格與合同規定不符合，或證明貨物有缺陷，需方有權根據質量技術監督局等部門出具的檢驗書向供方提出索賠）。

4. 售后服務承諾

◇公司專設技術和售后服務部門，專門受理客戶的技術咨詢、投訴和服務。

◇公司建立了健全的管理檔案，對客戶的每次故障和售后服務情況均詳細登記入檔，以便準確掌握用戶采購我公司產品的使用情況，總結經驗，并將相關信息反饋到技術部門，以提高公司產品設計質量和客戶使用質量。

◇對客戶來電作好登記，客戶提出的復雜問題，不遲于0.5小時作出答復。

◇免費提供產品的指導安裝、調試、操作服務。

◇產品使用中，有任何疑問可撥打服務熱線電話。

◇產品使用中出現的質量問題，在采取必要的安全措施后，我公司服務人員將按照雙方約定的時間進入現場處理。

◇質保期外實行終身售后服務，僅收取更換部件費用及服務人員的正常差旅費。

◇售后服務人員不定期以電話和信訪方式與用戶進行交流，了解產品使用情況，并不少于一年3次到現場跟蹤服務產品使用情況。

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